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摘要 : 顧客不開口,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì),因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?你不知道他想要什么,當(dāng)然,你更不知道你又該做什么?實(shí)木門十大品牌的盼盼木門告訴你!
顧客不開口,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì),因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?,你不知道他想要什么,?dāng)然,你更不知道你又該做什么?實(shí)木門十大品牌的盼盼木門告訴你!
這時(shí),就要進(jìn)行第二次“破冰”
情景模擬:
平時(shí)都是這么應(yīng)對(duì)的:
1、沒關(guān)系,您先隨便看看!
2、好的,你先看看有沒有喜歡的,有需要時(shí),請(qǐng)叫我!
3、“......”(無(wú)語(yǔ)等待)
第1種應(yīng)對(duì)方法:雖然把選擇權(quán)給了顧客,但沒有引導(dǎo)顧客進(jìn)入購(gòu)買階段,因此,有些消極等待;
第2種應(yīng)對(duì)方法:雖然在引導(dǎo)顧客注意力到喜歡的貨品方向,但導(dǎo)購(gòu)放棄了主動(dòng)為顧客推薦介紹貨品的權(quán)利,導(dǎo)致顧客自由度較大,隨時(shí)可能離開。導(dǎo)購(gòu)一旦這樣應(yīng)對(duì),再上前接近顧客就會(huì)增加難度;
第3種的無(wú)聲應(yīng)對(duì):不但甘拜下風(fēng),還會(huì)顯得有些尷尬,顧客也會(huì)感到不舒服。屬于快速敗下陣來(lái)的自然性銷售行為,自己主動(dòng)放棄;
正確的應(yīng)對(duì)策略:
1、不要太在意顧客的“隨便看看”
因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買時(shí)的一種“借口”,也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買習(xí)慣中的一部份。因此,不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話,(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問題本身。
2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力
巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由,然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)。
正確的應(yīng)對(duì)方法:
1、是的,買東西肯定是要多看看的!不過(guò),我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的木門,很多顧客都很喜歡的,您可以先了解一下!來(lái)這邊請(qǐng)……
2、沒關(guān)系,您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系,您可以先了解下我們的產(chǎn)品,來(lái),我先幫您介紹下……請(qǐng)問,您比較喜歡什么風(fēng)格的木門?
先認(rèn)同顧客,緩解顧客的心理壓力,然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn),導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來(lái),并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)語(yǔ)作以引導(dǎo)前往。此時(shí),多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻,便進(jìn)入到產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程,在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí),你也可以順勢(shì)探尋需求,以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。
若使用這些方法,顧客還是拒絕?
1、面對(duì)這樣的顧客,千萬(wàn)不要灰心,更不要抱怨,顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的,只要他還沒有離開,你就還有機(jī)會(huì)。
2、可以采用以退為進(jìn)的方法,但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客,趕顧客走,也不能顯得自己很沒趣,很尷尬,此時(shí),你可以這樣說(shuō):“沒關(guān)系,先生”你再挑選一下自己喜歡的風(fēng)格,您有什么需要,請(qǐng)您立即喊我!
記?。赫f(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠(chéng)!倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顧客的距離,慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的目標(biāo)。
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