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摘要 : 木門品牌的盼盼木門告訴你那么該如何才能有效溝通呢?
和家人溝通失敗,影響到心情,親人之間關(guān)系不和睦;
和老板同事溝通失敗,引發(fā)工作不順利,給自己挖不少坑;
和客戶、合作伙伴溝通失敗,讓許多機(jī)會(huì)白白溜走。
難題分為兩類,一類是你知道它很難,比如“先掙他一個(gè)億”;
另外一類是你認(rèn)為它簡(jiǎn)單,但實(shí)際上很難,比如“做一個(gè)高效溝通者”。
絕大多數(shù)人都低估了溝通,
當(dāng)人們錯(cuò)誤地理解溝通時(shí),悲劇也就出現(xiàn)了。
一言不合情侶就動(dòng)手打架,甚至鬧出人命。
什么才是溝通?
溝通是理解對(duì)方意愿,傳遞自己的想法,讓對(duì)方改變想法或者產(chǎn)生行動(dòng)。
傾聽,觀察;
傾聽有時(shí)甚至比講述更重要。著名主持人魯豫在節(jié)目里,一般只是作為傾聽者,觀察對(duì)方,引導(dǎo)對(duì)方,這樣,既能讓對(duì)方舒服,不那么拘謹(jǐn),也能聽到對(duì)方的想法,引導(dǎo)對(duì)方。企業(yè)銷售人員,也需要這樣傾聽,傾聽對(duì)方的想法,找到顧客的需求,然后才能找到消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
當(dāng)然做好充分地觀察也是必須的。對(duì)方的情緒怎樣?是否感到疲倦?在聽到哪些話題時(shí)對(duì)方的雙眼會(huì)發(fā)光?
當(dāng)你注意這些細(xì)節(jié)時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn):溝通的成敗,和當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景極為相關(guān)。
保持耐心;
保持耐心,不是指在一次溝通中有耐心,而是對(duì)溝通的次數(shù)有耐心。
不論是生活還是工作,面對(duì)一些關(guān)鍵問題時(shí),為了與他人達(dá)成共識(shí),我們需要反復(fù)溝通,所以耐心非常重要,別指望通過一次溝通就解決問題。
有邏輯,沒脾氣;
坦率說,有一部分人就是比其他人更難以溝通。
對(duì)于這一類人,我們只需要介紹產(chǎn)品就可以了,用專業(yè)知識(shí)打敗他,自然而然,生意也就做成了。
要成為溝通高手,就需要能理解他人的立場(chǎng)與利益,因?yàn)檫_(dá)成溝通的必要條件是“找準(zhǔn)對(duì)方的需求”。
只有根據(jù)對(duì)方的情況,說出針對(duì)性的話,才能促成良好溝通。溝通不是欺騙,欺騙在短時(shí)間內(nèi)可能得逞,但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看會(huì)損害你的個(gè)人信譽(yù)。
溝通是雙贏的過程,在自己的想法與他人的訴求之間找到平衡點(diǎn),使雙方利益最大化,才是長(zhǎng)久的相處之道。
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