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摘要 : 十大品牌木門的盼盼木門告訴你難道是木門門店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎?
許多木門連鎖終端門店都在導(dǎo)入和推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,可是許多終端在信心滿滿的花大力氣推行標(biāo)準(zhǔn)化之后,業(yè)績卻未得到理想中的增長,讓許多老板都陷入糾結(jié)。十大品牌木門的盼盼木門告訴你難道是木門門店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎?
互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲入家居建材行業(yè),隨著電商的快速崛起,網(wǎng)購用戶的猛增不斷刺激著木門門店的小心臟。但受到木門產(chǎn)品特性的影響,木門電商要完全取代實(shí)體店基本上是不可能的事,木門門店要抵御電商的沖擊,只需放大電商短板,提升線下服務(wù)的“含金量”,有效創(chuàng)造利潤點(diǎn)即可。
以服務(wù)來提升行業(yè)競爭力
對于木門產(chǎn)品而言,在網(wǎng)購過程中,一般人都會(huì)關(guān)注顧客評價(jià),受口碑效應(yīng)影響很大。木門門店雖然無法給予顧客透明的量化評價(jià),但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。木門線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上,能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出,木門門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù),將成為門店的有利競爭力之一。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于深層管理
對于木門門店經(jīng)營而言,線下購物的消費(fèi)者,大多喜歡精挑細(xì)選,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹(jǐn)慎保守。木門門店要抓住這類客戶群體,因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪覍?shí)的客戶,對他們的服務(wù)要更細(xì)心,要經(jīng)得起折騰,千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下,實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,木門門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象,它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理,加大服務(wù)力度。
全面完善服務(wù)是制造利潤點(diǎn)的關(guān)鍵
眾所周知,海底撈是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別,海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。因此,那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務(wù)的木門門店,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風(fēng)成長。
總的來說,在電商發(fā)展迅猛的背景下,木門門店仍是木門企業(yè)發(fā)展的重要支撐。木門門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”,才能在競爭之林的脫穎而出。
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