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電話營(yíng)銷員探尋客戶需求的話術(shù)匯編

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2018-08-09
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摘要 : 在探尋客戶需求方面,實(shí)木門10大品牌的盼盼木門告訴你電話營(yíng)銷員可參考以下話術(shù):

在探尋客戶需求方面,實(shí)木門10大品牌盼盼木門告訴你電話營(yíng)銷員可參考以下話術(shù):

話術(shù)一:了解、分析客戶的疑慮

電話銷售員:“您好,王先生。我是剛才和您聊過的銷售人員。”

客戶:“你好,還有什么問題嗎?”

電話銷售員:“是這樣的,王先生。您剛才拒絕了我的方案,可能是我有些地方還沒說清楚或者對(duì)您的一些要求了解還不夠。我打這個(gè)電話,是想了解一下還有什么地方您不太滿意?”

客戶:“你的方案太籠統(tǒng),細(xì)節(jié)方面還不到位,要改進(jìn)一下還差不多,不然我自己都不明白就接受。那怎么可能?”

(客戶并不說出具體的問題所在。)

電話銷售員:“您是不是對(duì)產(chǎn)品的顏色有意見呢?”

(旁敲側(cè)擊。)

客戶:“是的。顏色看上去與我們這個(gè)產(chǎn)品的需求年齡層不相配?!?/span>

電話銷售員:“您覺得是淡一點(diǎn)好還是稍微深一點(diǎn)好?”

客戶:“當(dāng)然是淡一點(diǎn),你們弄的那些顏色都深,給人的感覺很不明快。我們這個(gè)產(chǎn)品主要面向年輕人的市場(chǎng),顏色太深,年輕人并不會(huì)覺得酷;相反,他們需要陽(yáng)光、激情這種感覺。所以,我們需要顏色淡一點(diǎn)。”

盼盼木門

電話銷售員:“這樣啊。那對(duì)于包裝的形式呢,要改變一下嗎?”

……

話術(shù)二:有效提問

“您是想要節(jié)能省電的還是性能強(qiáng)勁的?”

“如果是省電的產(chǎn)品,那么尺寸大小方面有什么要求,是否為了使用方便?”

“要是您覺得這些都沒問題,我給您推薦一臺(tái)尺寸稍大、使用起來(lái)方便而且節(jié)能省電的產(chǎn)品,怎么樣?”

話術(shù)三:引導(dǎo)客戶說出其真實(shí)想法

“您可以再說一遍嗎?”

“我對(duì)您的要求還有一點(diǎn)沒弄清楚,如您說要深色的外觀。我們這里有很多產(chǎn)品都是深色的,可是不知道您是要單一顏色的,還是帶花紋的?”

“您的想法我理解了。我重復(fù)一遍,您再聽聽?!?/span>

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