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摘要 : 不少消費者對于售后和維修持有不滿,比起木門產(chǎn)品而言,在科技與生活的不斷進(jìn)步后,人們對產(chǎn)品的購買也是有所提高,品牌木門排行榜的盼盼木門認(rèn)為木門產(chǎn)品的購買也是很關(guān)鍵的,但是比起木門產(chǎn)品,消費者更關(guān)心著木門企業(yè)的售后服務(wù)工作。
不少消費者對于售后和維修持有不滿,比起木門產(chǎn)品而言,在科技與生活的不斷進(jìn)步后,人們對產(chǎn)品的購買也是有所提高,品牌木門排行榜的盼盼木門認(rèn)為木門產(chǎn)品的購買也是很關(guān)鍵的,但是比起木門產(chǎn)品,消費者更關(guān)心著木門企業(yè)的售后服務(wù)工作。
過去,買家具是獨門獨戶去商場買,而且一件一件分開的買,現(xiàn)在,營銷方式多了,消費者為了途個實惠,將幾個家具集在一起買,并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買,有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買,這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷,讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。
木門行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)。隨著消費者消費意識的提高,對設(shè)計效果和裝修風(fēng)格有了更高的要求,他們在追求自已的個性,專門找裝修公司設(shè)計施工。但是,很多消費者對裝修公司做事不地道,收費高,特別是材料方面回扣大,令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情,有些消費者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和施工,材料由業(yè)主自已指定或到市場購買,形成這種現(xiàn)象已成普遍了。為了達(dá)到消費者的意愿,眾多木門商家開始不斷創(chuàng)新,無論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良,為提高零售份額。到目前,木門營銷有了很大的改觀,商家在設(shè)計和展示方面下功夫,在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼,令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學(xué)習(xí)推銷自已,開始了解消費者需要什么,開始研究消費習(xí)慣和消費心態(tài),開始為消費者解決難題,他們還上門服務(wù),了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。
透過消費者心中,商家應(yīng)該想到,多一份關(guān)心多一份愛,有專業(yè)的服務(wù)才有真正的回報。木門銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物,它應(yīng)該富有木門的文化,有實景展示應(yīng)用效果,有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)態(tài)度,這樣才能讓木門行業(yè)健康發(fā)展。走訪各大木門市場,發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務(wù)比較重視,禮貌待人,站在客人的角度解決真正的裝修煩惱,但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣效果了,產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿意,服務(wù)態(tài)度也跟不上,兩者之比,就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘哪鹃T營銷,在管理和營銷方面多下功夫,產(chǎn)品質(zhì)量得到保證,服務(wù)質(zhì)量得到提升,對市場竟?fàn)幨且粋€很好的優(yōu)勢。只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù),或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上,這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展,只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好,品牌形象樹立起來,營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱門的服務(wù)營銷就是團購,它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購活動,它體現(xiàn)了消費者的創(chuàng)新消費方式和生活習(xí)慣。目前,很多企業(yè)正在推行,效果不錯,建議企業(yè)在操作方式上多點創(chuàng)新多點實惠才是最后的贏家,木門的質(zhì)量很關(guān)鍵,但是,木門企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起重視才行。
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