近年來(lái)，家居圈內(nèi)“體驗(yàn)”風(fēng)行，一時(shí)間，體驗(yàn)式營(yíng)銷紛紛上馬。門(mén)業(yè)品牌的盼盼木門(mén)認(rèn)為在主材展廳之外，有條件的弄個(gè)體驗(yàn)館，沒(méi)有條件的先弄個(gè)樣板間。無(wú)論是主材展廳、樣板間還是體驗(yàn)館，一路看下來(lái)卻讓人五味雜陳。

宜家作為全球化的家居企業(yè)，早已在家居行業(yè)以及消費(fèi)者心目中享有盛譽(yù)，這在很大程度上得益于其獨(dú)特的體驗(yàn)服務(wù)模式，即通過(guò)推廣生活方式和突出的功能 性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為原本簡(jiǎn)單的家居產(chǎn)品烙上文化印記。實(shí)際上，宜家所提供的不僅是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約的產(chǎn)品，還有獨(dú)特的展示方法和輕松的體驗(yàn)環(huán)境。一般的家居店不允許消 費(fèi)者隨便觸摸或試用產(chǎn)品，宜家則恰恰相反，你可以隨意走進(jìn)廚房，拉開(kāi)抽屜，甚至走進(jìn)臥室躺在床上體驗(yàn)一番"家"的感覺(jué);同時(shí)，宜家還提供多樣美味的餐飲服 務(wù)，顧客在逛宜家的同時(shí)能夠便捷地在店內(nèi)用餐，更具"家"的味道與溫馨。可以說(shuō)，獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性化的居家式店鋪陳設(shè)和多樣美味的餐飲服務(wù)構(gòu)成了宜家 獨(dú)特的體驗(yàn)式服務(wù)，這也是其營(yíng)銷戰(zhàn)略的殺手锏。

體驗(yàn)營(yíng)銷有廣闊的發(fā)展空間

體驗(yàn)式營(yíng)銷是木門(mén)等家居企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以情感為紐帶，以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心，以滿足顧客個(gè)性化為訴求，將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開(kāi)展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷模式。

隨著消費(fèi)者由"功能消費(fèi)"步入"符號(hào)消費(fèi)"時(shí)代，越來(lái)越多的顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià)格，也極為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購(gòu)買過(guò)程中附帶的價(jià)值及情感訴求， 這為體驗(yàn)營(yíng)銷提供了廣闊的發(fā)展空間。另外，在如今這個(gè)注重"口碑經(jīng)濟(jì)"的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量直接使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)家具企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復(fù)購(gòu)買，成為 木門(mén)企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。木門(mén)服務(wù)不但能留住老顧客，還能口碑相傳吸引新顧客。

體驗(yàn)的核心是以服務(wù)為舞臺(tái)

體驗(yàn)的核心就是木門(mén)企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。廣大消費(fèi)者面對(duì)木門(mén)行業(yè)日益同質(zhì)化的 產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，同時(shí)由于服務(wù)的無(wú)形性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者對(duì)于各類相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品服務(wù)往往無(wú)法清晰區(qū)分，在做購(gòu)買決策時(shí)通常取決于腦海中所能聯(lián)想 到的有限的品牌信息。如果某個(gè)品牌形象或是服務(wù)能在潛在消費(fèi)者心中留有深刻的印象，則有助于對(duì)消費(fèi)者做出清晰的品牌聯(lián)想，使消費(fèi)者偏愛(ài)于該品牌及產(chǎn)品。

營(yíng)銷大師菲利普·科特勒曾指出：“體驗(yàn)營(yíng)銷正是通過(guò)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品，成為忠誠(chéng)的客戶?！彼裕鹃T(mén)企業(yè)必須樹(shù)立體驗(yàn)服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，高度重視對(duì)消費(fèi)者心理需求的探究。

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