干貨再次襲來，作為開店的老板，都希望進(jìn)門的都成交，不放過一個，但現(xiàn)實(shí)中我們卻還要做好很多才能保證進(jìn)店成交的最大化，室內(nèi)門品牌的盼盼木門做了少許整理，這里與大家分享之。

一.顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”會直接打擊顧客對店面的好感。

應(yīng)對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來，如果有贈品物料的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

二.顧客：我再看看吧。

應(yīng)對：

按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

三.顧客：你能便宜點(diǎn)嗎？

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這樘門多少錢？”“1888?！薄氨阋它c(diǎn)吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對：

1、周期分解法

“大姐，這樘門賣720元，裝在家里一天才花幾塊元錢，很實(shí)惠了！”

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價格便宜的時候，不少導(dǎo)購會這樣說：“您少買件衣服就過來了?！逼鋵?shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是：“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

四.顧客：你們質(zhì)量會不會有問題？

分析：

一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。

應(yīng)對：

1.導(dǎo)購可以先問顧客：“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的門啊？”顧客一般會說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么門??？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX門，怎么怎么樣，氣死我了?！?/span>

2.當(dāng)顧客回答沒有的時候，導(dǎo)購又該怎么辦？這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運(yùn)了，沒有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我門店現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲覀儾毁u東西的時候也是消費(fèi)者，我們對商品質(zhì)量要求也很高，所以我們才會在選這個廠家做專賣，而不選其它廠家做，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?/span>

五.顧客：我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎？

分析：

其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎？99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應(yīng)對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，您也知道現(xiàn)在做生意也不容易，您來我們店里買門這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

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