建材行業(yè)裝修問(wèn)題近年來(lái)呈上升趨勢(shì)，木門行業(yè)的也不例外，其中，合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題等也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。木門廠的盼盼木門認(rèn)為今后木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，誰(shuí)能做好服務(wù)誰(shuí)就能在木門行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，從而更好的嶄露頭角。

木門品牌產(chǎn)品必須有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證

目前，木門市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，目前門業(yè)市場(chǎng)上的大小木門品牌良莠不齊。木門品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，反映最多的就是安裝時(shí)“貨不對(duì)樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。

木門保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)以修理為主，切實(shí)做好服務(wù)。這主要考慮到資源利用和確保使用效果，確認(rèn)無(wú)法修復(fù)者，應(yīng)及時(shí)給予更換。 免責(zé)條款應(yīng)寫在服務(wù)說(shuō)明書(shū)中，確不屬于企業(yè)質(zhì)量保證范圍之列而引起的質(zhì)量問(wèn)題，可以協(xié)助客戶進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。

木門企業(yè)需注重服務(wù)

細(xì)致全面的服務(wù)，是好木門的重要條件。木門廠的盼盼木門認(rèn)為這個(gè)服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計(jì)，售中的上門仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時(shí)回訪、有問(wèn)題及時(shí)解決等。

木門行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)行，不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級(jí)需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足的需求，然后通過(guò)各種個(gè)性化的服務(wù)元素將這些潛在需求具象化。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，四川木門不能只提供一些簡(jiǎn)單的附加服務(wù)，而是要確保服務(wù)能使木門消費(fèi)者感受到自己向往的生活。

澳隴家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，木門行業(yè)和其他眾多行業(yè)一樣，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，在式樣、造型、色彩等方面并不會(huì)因?yàn)槠放频牟煌刑蟮牟顒e，因此最終吸引消費(fèi)者的就是服務(wù)，從接受消費(fèi)者電話咨詢、展廳接待到售后服務(wù)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。木門廠的盼盼木門認(rèn)為在當(dāng)前缺乏標(biāo)桿式品牌的情況下，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度不高，最終左右消費(fèi)者購(gòu)買的決定因素就是服務(wù)。因此，注重服務(wù)的木門企業(yè)，一定能在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)比較大的優(yōu)勢(shì)。

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