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盼盼木門:服務(wù)等缺乏標(biāo)準(zhǔn)化 傳統(tǒng)木門電商化不容

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2018-12-27
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摘要 : 門業(yè)廠家的盼盼木門認(rèn)為相比于從一開始就堅(jiān)持運(yùn)營獨(dú)立店做法、擁有一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的木門企業(yè),傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的木門廠家電商化來得困難許多。

木門電商化將在2014年到達(dá)一個(gè)新的高度,種種探索也將一如既往,身在局中的任何一個(gè)木門品牌都不能忽視。木門電商化,意味著產(chǎn)品、價(jià)格、物流和服務(wù)等方面都要求具有同一性,即各有一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。門業(yè)廠家盼盼木門認(rèn)為相比于從一開始就堅(jiān)持運(yùn)營獨(dú)立店做法、擁有一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的木門企業(yè),傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的木門廠家電商化來得困難許多。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)前許多木門廠家無法提供給消費(fèi)者線上線下相同的價(jià)格,也無法確保線上銷售的售后服務(wù)。面對同品牌、同型號(hào)、同材質(zhì)的產(chǎn)品,由經(jīng)銷商操控的價(jià)格和促銷活動(dòng),令全國不同城市的木門門店各有標(biāo)準(zhǔn)和玩法;而不進(jìn)入電商領(lǐng)域的廠家,尚且沉浸在以低價(jià)來聚集大批消費(fèi)者的方式。

門業(yè)廠家盼盼木門認(rèn)為由此帶來的無序競爭,不止影響最終的利益,也不利于一個(gè)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。多年來,滿意的售后服務(wù)一直是消費(fèi)者的奢望,廠家、經(jīng)銷商和賣場都習(xí)慣了相互推卸。三大載體下的電商化時(shí)代里,消費(fèi)者的售后服務(wù)將由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

盼盼木門

送貨、安裝和維修等售后,對頻繁更換品牌代理、已在賣場擴(kuò)張中自感危機(jī)重重的經(jīng)銷商而言,更是以往不曾有過的包袱。而急于觸電的木門廠家,沒有一個(gè)專業(yè)而完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì),如何快捷處理消費(fèi)者的反饋,又如何解決后續(xù)一系列服務(wù)需求?

木門產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低,也阻礙了電商的進(jìn)展。木門行業(yè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的法規(guī)出臺(tái)較為緩慢,設(shè)計(jì)、制造、管理、生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)效率低下。這也導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后難度高、物流成本增加等問題。目前電商廠家多采用訂單式銷售,尚不能很好滿足電商快速交貨的需求。將訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn),縮短交貨期,加快新品的開發(fā)速度在所有環(huán)節(jié)探索標(biāo)準(zhǔn)化,也是木門企業(yè)電商化繞不過去的一步。

門業(yè)廠家盼盼木門認(rèn)為木門產(chǎn)品與生俱來的藝術(shù)審美屬性,令其在滿足使用功能需求以外,充滿定制、人性化的表現(xiàn)。面對電商的虛擬性,中國消費(fèi)者并沒有培養(yǎng)起家具網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣,他們將木門電商看作是一個(gè)展示平臺(tái),精美的圖片和詳細(xì)的說明,不能阻止他們必須到店真實(shí)體驗(yàn)的堅(jiān)持。觀念轉(zhuǎn)變非一朝一夕,電商化進(jìn)程需要解決的線上線下問題依然很多。

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