木門是定制行業(yè)，質(zhì)量非常不穩(wěn)定，售后的問題多是制約很多企業(yè)發(fā)展的絆腳石，也是很多木門企業(yè)管理者所糾結(jié)的問題。木門定制的盼盼木門認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間保證長期合作的重要基石。據(jù)木門行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示：很大一部分木門企業(yè)售后的投訴率都在5%以上，甚至有些企業(yè)達(dá)到10%。為什么木門行業(yè)會存在這么多令人頭疼的售后問題？有沒有好的解決辦法？

首先，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)有著很大區(qū)別，因為客戶的關(guān)注點不同，生產(chǎn)組織，質(zhì)量管理就帶有不確定的因素。而木門與客戶生活密切相關(guān)，每天都要接觸使用，稍有一丁點兒瑕疵就能發(fā)現(xiàn)，客戶都以“專家”的角度去驗收。不同的的人不同的使用場合會就有不同的判定結(jié)果，這樣就會給企業(yè)的售后問題帶來難度。所以，售后問題需要我們企業(yè)、經(jīng)銷商、工廠一起去努力解決。從消費者的角度去出發(fā)，建立完善的售后體系，認(rèn)認(rèn)真真做服務(wù)，腳踏實地做做產(chǎn)品。具體來說，有以下的幾個方面：

建立穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊。這個團(tuán)隊包括店面導(dǎo)購，設(shè)計測量，安裝美容的隊伍。木門的服務(wù)團(tuán)隊之所以專業(yè)性強(qiáng)，實踐性強(qiáng)，需要我們木門的企業(yè)用心培養(yǎng)和個人勤學(xué)苦練，團(tuán)隊的不完善，服務(wù)人員的不用心，必然會導(dǎo)致產(chǎn)品的售后幾率大大增加。服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，首先要找?guī)讉€專業(yè)的門店測量人員對產(chǎn)品的規(guī)格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。木門產(chǎn)品的服務(wù)是個技術(shù)要求極高的學(xué)科。它涉及到建筑裝飾裝修，木材的加工與裝飾，室內(nèi)的設(shè)計和風(fēng)水等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識。

建立現(xiàn)場安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊對木門行業(yè)來說也很重要。木門定制良好的現(xiàn)場服務(wù)就是最好的促銷方法。海爾的良好服務(wù)體系受到社會各個行業(yè)的廣泛關(guān)注和贊同。如何預(yù)約，如何與客戶溝通，就連如何敲門這些細(xì)節(jié)都規(guī)范的很詳細(xì)周到。簡簡單單的“四不準(zhǔn)，五個一”讓客戶感覺放心踏實。木門安裝對安裝技術(shù)要求極為嚴(yán)格，經(jīng)常在安裝過程中出現(xiàn)安裝位置不合理，尺寸縮短，產(chǎn)品劃傷等一系列問題。因此，建立完善的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，安裝過程中走合理的安裝方案流程，可以避免或者減少現(xiàn)場失誤，提升品牌的形象。

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建立錯誤追蹤制度。售后投訴，很多是產(chǎn)品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的，而且有時還是低級錯誤。所以要建立售后總結(jié)、追責(zé)、質(zhì)詢、通報、分享制度和體系。?

快速解決問題。木門定制的盼盼木門認(rèn)為木門生產(chǎn)周期長，交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段，一旦發(fā)生木門售后，客戶一般都很著急，有時候客戶就等著木門裝完就搬家，這時候出現(xiàn)售后，更是著急。所以出現(xiàn)售后，不管什么原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現(xiàn)了企業(yè)對待售后的誠意?？傊?，要做好木門售后服務(wù)，經(jīng)銷商要轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。木門經(jīng)銷商不能只會經(jīng)銷不會服務(wù)，因為木門是個定制性很強(qiáng)的行業(yè)，經(jīng)銷商首先要成為服務(wù)商。

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