干銷售的都明白一個道理，維護老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個新顧客，木門品牌排行的盼盼木門認(rèn)為一個老顧客服務(wù)好了，可以憑借著口碑效應(yīng)，為門店帶來更多的效益。老顧客是一個門店成功的關(guān)鍵，一個老顧客為門店創(chuàng)造的價值，是新顧客的4倍！所以千萬別得罪老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕，有些銷售會說“我們這是明碼標(biāo)價！您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”直接干脆回絕老顧客！如果這樣說，也許他下次就成了別的門店的“新顧客”！

如何應(yīng)對？

老顧客要的是面子，其實他并不在乎優(yōu)惠那點錢，他要的只是與新顧客的“與眾不同”！首先得讓老顧客感覺到你的誠意：“感謝您一直以來對我們店的照顧，能和您做買賣我們非常榮幸！由于我沒這么大的權(quán)利，最近店內(nèi)有些精美的贈品，數(shù)量稀少，我給您申請一個，您看如何？”

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