摘要 : 室內(nèi)門十大品牌的盼盼木門認為有些企業(yè)將這些事情都落到實處,經(jīng)銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見,貼心的服務能在穩(wěn)固經(jīng)銷商隊伍方面遠遠發(fā)揮它的作用。
銷商的利益著想,是很難保持長久合作的關系。其實,想客戶所想,急客戶所急,多為經(jīng)銷商做些實事,找準經(jīng)銷商的真正需求,盡力為他們服務,其所達到的效果也是無法用金錢來衡量的。室內(nèi)門十大品牌的盼盼木門認為有些企業(yè)將這些事情都落到實處,經(jīng)銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見,貼心的服務能在穩(wěn)固經(jīng)銷商隊伍方面遠遠發(fā)揮它的作用。
廠家B:溝通及時+解決問題
要保證廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通,經(jīng)銷商有任何問題就可以在第一時間得到解決。因為渠道開發(fā)的原因,經(jīng)銷商一般和初期開發(fā)的業(yè)務經(jīng)理較為熟悉,有事情也會找業(yè)務經(jīng)理,認為事情可以解決得快。實際上,業(yè)務經(jīng)理精力有限,或自己權限不及,不在自己職權范圍而不能立即解決;有些事情由于時間等原因,也可能被擱置,沒有及時反饋到職能部門,導致問題延期不處理。
作為廠家而言,應根據(jù)業(yè)務性質(zhì)和部門職能劃分,擬定一份簡要可行的業(yè)務銜接流程指導,上面注明從訂單、核款、物流、支持到監(jiān)督投訴等全部流程環(huán)節(jié),同時附上相關責任人的通聯(lián)信息。經(jīng)銷商一旦遇到問題,就知道應該找誰解決。確立好業(yè)務銜接流程后,就要嚴格的按照此去執(zhí)行,這樣,既能及時有效地解決經(jīng)銷商遇到的問題,廠商雙方都有利,同時經(jīng)銷商會強烈的意識到為他服務的是整個公司,而不單純是哪個業(yè)務經(jīng)理。
當然,溝通渠道能否暢通,也取決于廠家內(nèi)部部門間的分工和協(xié)作,從時間上保證,從速度上提高,最終達到提高經(jīng)銷商滿意度的目的。
廠家C:做好經(jīng)銷商數(shù)據(jù)分析
作為企業(yè),還要發(fā)揮經(jīng)銷商數(shù)據(jù)預警功效,防患于未然。企業(yè)對經(jīng)銷商分析的數(shù)據(jù)要客觀全面,既有經(jīng)銷商群體橫向的比較,又有經(jīng)銷商自身縱向的分析。廠家要維護好經(jīng)銷渠道也要做好自身的預警,公司各部門的信息溝通不可缺少,財務每月度的經(jīng)銷商渠道數(shù)據(jù)分析更是非常必要。哪一時期經(jīng)銷商的電話忽然多了或者少了,哪一月份開始經(jīng)銷商進貨量驟減或不再進貨,這些數(shù)據(jù)都應引起廠家的高度重視。要從數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)苗頭,并及時做出反應,必要的時候要派出相關人員親赴經(jīng)銷商處,找出是什么在影響和困擾經(jīng)銷商,并力爭解決好經(jīng)銷商的問題,以便維系好、經(jīng)營好我們的渠道,且不可不管不問任其發(fā)展。所以,做好數(shù)據(jù)預警,能有效地讓企業(yè)對經(jīng)銷商的各種反映及時的做出調(diào)整。
做好數(shù)據(jù)預警,能有效地讓企業(yè)對經(jīng)銷商的各種反映,及時的做出調(diào)整。
廠家D:加強渠道維護力度
企業(yè)還需要對業(yè)務人員強調(diào)業(yè)務維護使命作為渠道的發(fā)展,不僅僅是負責渠道開發(fā),更要肩負起責任區(qū)域的渠道維護。這就要求業(yè)務人員要做許多具體且瑣碎的工作,作為廠家而言,必須對業(yè)務人員提出具體的要求,例如:要求電話回訪的頻率不低于一月一次,上門拜訪協(xié)助解決問題的時間間隔不超過兩個月,只有首批進貨沒有后續(xù)訂單的經(jīng)銷商比例不超過4%等。同時對業(yè)務人員的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核,對不按要求行事的業(yè)務經(jīng)理給予一定懲處。如果連業(yè)務人員的工作都不能真正到位,那么渠道的維護終將只是個空談。因此,強調(diào)業(yè)務人員的使命感,是維護經(jīng)銷商隊伍的一個行之有效的方法。
廠家E:適當征求經(jīng)銷商意見
企業(yè)還應該實現(xiàn)與經(jīng)銷商溝通形式的多樣化。很多木門企業(yè)每年都會提供很多與經(jīng)銷商面對面交流的平臺,比如經(jīng)銷商大會、經(jīng)銷商年會、經(jīng)銷商聯(lián)誼會,經(jīng)銷商培訓會幾種形式較為常見。但也有不少企業(yè)對舉行這種交流會并不熱衷,認為這種交流會除了花錢,還起不到什么效果,更怕把交流會開成經(jīng)銷商的訴苦會。其實,這些擔心和疑慮是完全沒有必要的。相反,這些交流形式會讓經(jīng)銷商感知廠家的真誠和執(zhí)著,看到廠家的成績和進步,理解廠家的欠缺和失誤,學習同行的成果和經(jīng)驗,堅定自己的方向和努力。而企業(yè)多聽聽經(jīng)銷商的心聲,了解他們存在的問題,才能在下一步更好地改進自己的工作。
經(jīng)銷商的維護是個長期的工作,但只要廠商通力合作,坦誠交流,相信雙方會形成良好的合作關系。
作為企業(yè),只要認識到經(jīng)銷商的重要性,并開始為渠道的維護積極努力,就總有成功的那一天,不是有那句話嗎,只要開始,就永遠不晚。
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