終端被稱為營(yíng)銷(xiāo)的臨門(mén)一腳，也是顧客的“體驗(yàn)遭遇”發(fā)生最為頻繁，也最為關(guān)鍵的地方—：因?yàn)轭櫩蛯?huì)最終在這里做出自己的購(gòu)買(mǎi)決定。當(dāng)顧客對(duì)商家頻繁的促銷(xiāo)習(xí)以為常，對(duì)換湯不換藥的折扣熟視無(wú)睹，房間木門(mén)的盼盼木門(mén)認(rèn)為對(duì)所謂的終端生動(dòng)化無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，他們甚至表現(xiàn)得比商家更了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能，他們不再相信商家僅憑三寸不爛之舌所說(shuō)的那些所謂“賣(mài)點(diǎn)”和“差異”，更不相信什么“上榜品牌”“質(zhì)量免檢”。

他們希望能夠親眼看到、最好是親身體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)所能給他帶來(lái)的價(jià)值。他們也非常想弄清這些價(jià)值是怎樣產(chǎn)生的，又有著怎樣的理論依據(jù)，并以此來(lái)驗(yàn)證自己所看到或體驗(yàn)到的不是木門(mén)商家玩的噱頭而是真正的事實(shí)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)最重要的戰(zhàn)場(chǎng)和最前沿的陣地就在銷(xiāo)售終端。只有木門(mén)商家能夠在銷(xiāo)售終端為顧客創(chuàng)造體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓目標(biāo)顧客通過(guò)觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，才能促使顧客全面認(rèn)知、喜好并最終選擇本公司產(chǎn)品而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。產(chǎn)品層面上的終端顧客體驗(yàn)實(shí)施可以分為三個(gè)層次：

一、讓顧客觀看或觀摩

房間木門(mén)的盼盼木門(mén)認(rèn)為這種終端顧客體驗(yàn)就是通過(guò)銷(xiāo)售人員對(duì)木門(mén)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、品質(zhì)、功能、材質(zhì)、工藝等方面的現(xiàn)場(chǎng)演示，使顧客全面了解產(chǎn)品并產(chǎn)生信賴感，最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

例如，在木門(mén)行業(yè)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該向顧客做如下演示：展示材料的樣塊，通過(guò)樣塊橫斷面露出的材料對(duì)比來(lái)證明基材厚度、基材密度等方面的品質(zhì)；讓顧客對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行破環(huán)性試驗(yàn)，木門(mén)商家需要通過(guò)事先計(jì)劃把演示腳本、演示設(shè)備、演示材料、演示流程和演示人員都準(zhǔn)備好，并保證演示萬(wàn)無(wú)一失，就好像編排一部戲劇。在演示過(guò)程中，應(yīng)該鼓勵(lì)顧客參與，讓他們?cè)诳吹耐瑫r(shí)也去聽(tīng)、聞、觸摸。演示的方式也可以是多種多樣的，即可以是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演示，也可以通過(guò)播放光盤(pán)、模型或沙盤(pán)、圖表、幻燈片、模擬試驗(yàn)、三維動(dòng)畫(huà)等形式實(shí)現(xiàn)。無(wú)論采用何種方式，其最終目的都是要讓顧客全面真實(shí)的了解產(chǎn)品并認(rèn)可產(chǎn)品最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

二、讓顧客直接感受或使用

汽車(chē)行業(yè)的試乘試駕活動(dòng)、服裝行業(yè)的試穿、游戲軟件的試玩、食品行業(yè)的免費(fèi)品嘗、日化行業(yè)的免費(fèi)試用裝、健身器材的免費(fèi)體驗(yàn)、IT行業(yè)的免費(fèi)體驗(yàn)等等都屬于這一類(lèi)。通過(guò)顧客親身使用，他們對(duì)產(chǎn)品有了最真實(shí)和最全面的體驗(yàn)，自然也就會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決定非常自信并會(huì)很快停止對(duì)其他產(chǎn)品的信息搜集與評(píng)估，從而很快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決定。

三、與顧客互動(dòng)，讓顧客主導(dǎo)體驗(yàn)

就是邀請(qǐng)顧客不但參與體驗(yàn)，而且變成體驗(yàn)的實(shí)施者，由表演者和觀眾變?yōu)閷?dǎo)演。房間木門(mén)的盼盼木門(mén)認(rèn)為在很多木門(mén)銷(xiāo)售終端也會(huì)為顧客提供電腦和專業(yè)軟件支持，現(xiàn)場(chǎng)由顧客自己對(duì)自己中意的木門(mén)進(jìn)行模擬組合，包括尺寸和顏色搭配和功能元素，使顧客能體驗(yàn)到木門(mén)安裝到自己家的房間以后是一種什么效果；在這種情況下顧客成了木門(mén)設(shè)計(jì)師，他們不再被動(dòng)的接受商家的推銷(xiāo)，而是完全自己決定產(chǎn)品的樣式、顏色和功能、尺寸，他們是體驗(yàn)的實(shí)施者，更是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，他們完全主導(dǎo)著購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程。

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