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盼盼木門:做不到后續(xù)跟蹤,怎么維護(hù)好客戶?

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2018-06-19
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摘要 : 客戶不愿意留下電話號碼,怎么辦?門業(yè)十大品牌的盼盼木門告訴你!

客戶不愿意留下電話號碼,怎么辦?門業(yè)十大品牌盼盼木門告訴你!

一、客戶為什么不愿意留下電話號碼?

客戶離開專賣店之后,銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話,可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號碼,為什么呢?我們總結(jié)了一下,主要有6個原因。

1、怕被騷擾,被保險公司,電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了,害怕店面銷售顧問也會像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾,影響自己正常的生活。

2、怕失去主動權(quán),擔(dān)心給了電話號碼銷售顧問之后,隨時都有可能接到銷售顧問的推銷電話,打亂自己的決策節(jié)奏,從而失去了主動權(quán)。

3、怕泄露個人信息,電話號碼也是個人信息的一部分,擔(dān)心被泄露給其他人,給自己的工作生活帶來不便。

4、怕在不方便的時候接到電話,比如在開會、休息或其他不方便的時間段接到銷售顧問的電話,給自己造成不便。

5、缺乏正當(dāng)合理的理由,銷售顧問在要電話號碼時動作、時機(jī)和話術(shù)生硬,缺乏正當(dāng)合理的理由。

6、客戶不是真的意向購買客戶,只是過來看看,而不是真正有購買意向的潛在客戶,也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員,擔(dān)心暴露自己的身份,所以不愿意留下電話號碼。

二、留下客戶電話號碼的10個絕招

銷售不跟蹤,最終一場空,這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識,而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號碼,總結(jié)了一下,有以下10個方法。

1、在剛坐下洽談時就索要

從生理上來看,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數(shù)人都有一種惰性,一旦坐下之后,如果沒有急事,就不太愿意很快的再站起來。所以,在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后,剛一坐下,銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫,電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼,讓客戶看到別人留下的電話號碼,會給客戶兩個心理暗示,一是其他客戶都留下電話號碼了,看來我也應(yīng)該留下,要不然不合適,這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼,給他一個感覺,如果不填寫電話號碼,就沒有機(jī)會往下洽談,為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會,也就只能留下自己的電話號碼了。

2、在客戶做出承諾時索要

當(dāng)客戶為了探知價格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時,銷售顧問應(yīng)該故作懷疑,比如可以說:“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù),就會很肯定的回答。此時,銷售顧問可以說:“既然那么肯定,那就先留個電話號碼,我先確認(rèn)電話號碼是不是真的,如果電話號碼都不是真的,那您肯定是在騙我?!奔⒎ǎ苡行?。

3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時索要

當(dāng)客戶詢問有沒有價格優(yōu)惠政策時,銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少,可能要過一段時間才會有,如果有的話,一定立馬通知客戶,于是直接向客戶索要電話號碼,以便及時通知到位。

盼盼木門

4、在體驗產(chǎn)品時索要

體驗產(chǎn)品前,拿出體驗產(chǎn)品登記表,讓客戶填寫個人身份證號碼,個人電話號碼,如果不填寫,那就告知客戶無法辦理體驗產(chǎn)品手續(xù),這是公司的管理規(guī)定??蛻魹榱双@得體驗產(chǎn)品機(jī)會,只能填寫電話號碼。

5、在套近乎時索要

在和客戶拉家常時,發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時,直接對客戶說:“原來我們還是老鄉(xiāng)呀,老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),以后多來往,互相留個電話,以后常聯(lián)系?!比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī),做出要輸入電話號碼的動作,要求客戶告知電話號碼。

如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好,比如都是攝影愛好者,就立馬說:“哎呀,原來您也喜歡攝影呀,我也喜歡,而且還是攝影協(xié)會的會員,我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動的,留個電話吧,下次協(xié)會搞活動的時候,我一定邀請您一塊參加,可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號碼的動作,也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

6、談價格優(yōu)惠時索要

價格談判到一定程度時,如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下,銷售顧問可以耍一個花招,對客戶說:“先生,如果我去找經(jīng)理申請價格優(yōu)惠,您必須提供自己真實的電話號碼,等一下我上去找經(jīng)理,經(jīng)理的助理會發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的,如果沒有收到您的確認(rèn)短信,他是不會同意的?!边@時候客戶只能提供真實的電話號碼,銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號碼輸入到自己手機(jī),撥通一下確認(rèn)一遍。

7、再次給名片時索要

在客戶剛進(jìn)店的時候,銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶,但是在展廳內(nèi)走動的過程中,客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟,也不管他弄丟不弄丟,如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼,那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。

如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片,他會說不需要了,已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說:“可是我還沒有您電話號碼呢,留一個吧?!痹阡N售顧問主動遞交名片給客戶的時候,就算客戶拒絕了接受名片,他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力,從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。

8、告知客戶有中獎機(jī)會時索要

給客戶介紹完產(chǎn)品之后,告知客戶,專賣店正在搞一個來店有獎抽獎活動,抽獎依據(jù)是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎箱去抽獎,于是拿出小票讓客戶填寫??蛻粢贿吿顚?,銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號碼真實有效??蛻魹榱双@得抽獎機(jī)會,也會提供真實的個人電話號碼。

9、領(lǐng)取禮品時索要

專賣店可以搞一些來店有禮活動,在客戶領(lǐng)取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表,填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶,這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。

10、送客離店時死纏爛打的索要

如果前面提到的9種方法都沒有使用,而客戶正起身要離開店面,雖然為時已晚,但也絕不能放棄,可以像本文開頭那位劉小青一樣,一邊拿著記事便簽追著客戶,一邊說:“先生留個電話吧,我們一有什么優(yōu)惠活動,我肯定第一時間通知到您。您絕對可以放心,我不會在您休息的時間打攪您的,也不會無緣無故的給您打電話的,您要是不留一個電話給我,我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您,覺得我的服務(wù)工作沒做好,我會被公司考核處罰50塊錢的,先生留一個電話吧。

您看,我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工,也這樣用心的服務(wù)您的客戶,您會怎么想呢?我們做店面銷售的,也挺不容易的呀,您就留個電話唄。”銷售顧問要一邊說著這段話,一邊送客戶離開,不僅要送到展廳門口,一直送,一直說,送到馬路邊上為止??蛻粜囊卉洠桶央娫捥柎a給留下來了。

以上10個獲得來店客戶電話號碼的方法,都是經(jīng)過一線店面銷售人員實戰(zhàn)檢驗,行之有效的方法,大家可以店面簡單分享演練,然后嘗試下。

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