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摘要 : 一位有經(jīng)驗(yàn)的店員這樣說過,套裝門品牌的盼盼木門認(rèn)為在實(shí)際導(dǎo)購工作中,能說不如會(huì)說,會(huì)說不如會(huì)聽,會(huì)聽不如會(huì)看,會(huì)看不如會(huì)干,會(huì)干不如會(huì)想。
一位有經(jīng)驗(yàn)的店員這樣說過,套裝門品牌的盼盼木門認(rèn)為在實(shí)際導(dǎo)購工作中,能說不如會(huì)說,會(huì)說不如會(huì)聽,會(huì)聽不如會(huì)看,會(huì)看不如會(huì)干,會(huì)干不如會(huì)想。
能說——見到顧客有話說
1、面對(duì)顧客時(shí),能夠把店里的產(chǎn)品賣點(diǎn)一一道來
2、對(duì)顧客的提問,有專業(yè)水準(zhǔn),輕易不會(huì)被顧客問住
3、咬字清楚,語調(diào)輕松,介紹中不前后自相矛盾,善于自圓其說
4、善于調(diào)動(dòng)輕松的現(xiàn)場(chǎng)購物氣氛
會(huì)說——能否說到點(diǎn)上
1、能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求,迅速拉進(jìn)與顧客之間的距離
2、讓顧客相信你所說的,話語充滿感情,樂觀、富于感染力
3、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色
4、給顧客留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的空間
5、能夠把復(fù)雜的事情描述的讓顧客聽得很明白
6、能夠針對(duì)不同的顧客,采用不同的介紹方式
會(huì)聽——理解顧客心聲,把握顧客需求
1.積極傾聽,使用眼神與顧客進(jìn)行交流,從顧客表情和眼神中覺察到細(xì)微的變化
2.顧客說話時(shí),永遠(yuǎn)不要打斷顧客的說話
3.積極傾聽是通過非語言方式體現(xiàn)出來的,比如身體前傾、面對(duì)說話的人、點(diǎn)頭微笑,“是的”、“我明白”等,鼓勵(lì)說話者說話
4.善于揣摩顧客心理,邊聽邊積極思考說話者的主要觀點(diǎn),揣摩顧客的真正意圖,專業(yè)門店管理分享平臺(tái),搜索關(guān)注-壹叁壹肆終端管家。
會(huì)看——從細(xì)節(jié)觀察顧客,把握時(shí)機(jī)
1.如果顧客身體前傾觀看產(chǎn)品,愿意和店員面對(duì)面交流,臉部表情平和,而且自然地和你有直接的眼神接觸,表明他對(duì)你、對(duì)產(chǎn)品很有興趣
2.如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前,這種姿勢(shì)在全球范圍內(nèi)都代表一種防御的心理,或者表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的樣子,眼睛瀏覽天花板,這說明他在拒絕你
3.當(dāng)顧客一邊聽講,一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移,該判斷出他有些不耐煩了
4.如果顧客微微抬頭,用手托著下巴,眼神和你接觸,說明你的推銷已經(jīng)成功了一大半,這時(shí)候要停止繼續(xù)講,抓住時(shí)機(jī)促成交易
5.如果顧客和店員的眼神交流維持幾秒鐘,微笑,朝上翹著鼻子,表示他在掂量你的建議
6.如果顧客微笑放松,表現(xiàn)得有了熱情,銷售便差不多成功了
除了以上幾點(diǎn),如果店員還擁有不折不扣的執(zhí)行能力、不斷學(xué)習(xí)的能力、主動(dòng)工作的態(tài)度的話,就可以作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象了。
盼盼木業(yè)集團(tuán)是我國著名的集室內(nèi)套裝門、盼盼防火門、盼盼防水門、盼盼合金門、盼盼科技健康門、盼盼實(shí)木門、盼盼原木門、盼盼
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